LEGAL REFERENCE

y444 গোপনীয়তা নীতি – আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার এবং সুরক্ষা সংক্রান্ত প্রতিটি ধাপ স্বচ্ছভাবে তুলে ধরছি। এই পৃষ্ঠায় আপনি জানবেন আপনার নাম, ফোন নম্বর, পেমেন্ট তথ্য এবং লগইন রেকর্ড আমরা...

এনক্রিপ্টেড ডেটা স্টোরেজসীমিত টিম অ্যাক্সেসবাংলাদেশ পেমেন্ট সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ
y444 y444 গোপনীয়তা নীতি – আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

গোপনীয়তা সহায়তা

ডেটা বিষয়ক প্রশ্ন ও অনুরোধ জানান

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, ডেটা ডাউনলোড অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার আবেদন জানাতে নিচের চ্যানেলগুলো ব্যবহার করুন। আমাদের প্রাইভেসি টিম প্রতিটি অনুরোধ পর্যালোচনা করে এবং ৭২ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেয়। লাইভ চ্যাট এবং ইমেইল উভয় মাধ্যমেই আপনি নিরাপদে আপনার পরিচয় যাচাই করতে পারবেন এবং নীতি সংক্রান্ত বিস্তারিত আলোচনা করতে পারবেন। যদি আপনি মনে করেন আপনার ডেটা ভুলভাবে ব্যবহৃত হয়েছে তবে অবিলম্বে আমাদের জানান। আমরা সম্পূর্ণ স্বচ্ছতার সাথে প্রতিটি রিপোর্ট পরীক্ষা করি এবং প্রয়োজনীয় সংশোধনী পদক্ষেপ নিই।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

পোর্টালের নিচের ডানদিকে থাকা চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং 'গোপনীয়তা অনুরোধ' বিভাগ নির্বাচন করুন। আমাদের এজেন্ট অবিলম্বে আপনার পরিচয় যাচাই করবেন এবং ডেটা এক্সপোর্ট, আপডেট বা ডিলিট অনুরোধ প্রসেস করবেন। লাইভ চ্যাট প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ১টা পর্যন্ত সক্রিয় থাকে।

ইমেইল সাপোর্ট

[email protected] ঠিকানায় আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর এবং অনুরোধের বিবরণ সহ মেইল পাঠান। আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে একটি কেস নম্বর এবং প্রাথমিক সমাধান পাঠাব। বড় ফাইল বা স্ক্রিনশট সংযুক্ত করতে চাইলে ১০ MB পর্যন্ত অ্যাটাচমেন্ট পাঠাতে পারেন।

ডেটা অনুরোধ ফর্ম

আপনার অ্যাকাউন্ট এলাকার 'সেটিংস' মেনুতে 'আমার ডেটা ডাউনলোড করুন' অপশন খুঁজুন এবং সেখান থেকে ফর্ম পূরণ করুন। ফর্মটি জমা দেওয়ার পর আমরা একটি এনক্রিপ্টেড জিপ ফাইল তৈরি করে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে পাঠাব, যা ৪৮ ঘণ্টার জন্য ডাউনলোডযোগ্য থাকবে।

বিশ্বাস সূচক

কীভাবে আমরা আপনার বিশ্বাস অর্জন করি

y444 একটি স্বচ্ছ ডেটা নীতি পরিচালনা করে এবং প্রতিটি তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করে। আমরা আপনার পেমেন্ট ডেটা নিজেরা রাখি না, বরং bKash, Nagad এবং Rocket এর নিজস্ব সুরক্ষিত গেটওয়ের মাধ্যমে...

স্বচ্ছ ডেটা সংগ্রহ

আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্য সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট চালু রাখতে, পেমেন্ট প্রসেস করতে এবং জালিয়াতি রোধ করতে প্রয়োজন। প্রতিটি ডেটা পয়েন্ট সংগ্রহের কারণ এই নীতিতে উল্লেখ করা আছে যাতে আপনি জানতে পারেন আপনার তথ্য কেন ও কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে।

এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সার্ভারে সংরক্ষণের আগে AES-256 এনক্রিপশন প্রয়োগ করা হয় এবং ট্রানজিটের সময় TLS সুরক্ষা ব্যবহৃত হয়। পেমেন্ট ডেটা টোকেনাইজড থাকে এবং আমাদের টিম শুধুমাত্র মাস্কড ভার্সন দেখতে পায়, ফলে কার্ড বা মোবাইল ওয়ালেট নম্বর সম্পূর্ণ সুরক্ষিত থাকে।

সীমিত অ্যাক্সেস

শুধুমাত্র অনুমোদিত অপারেশনাল টিম এবং কমপ্লায়েন্স স্টাফ আপনার ডেটা দেখতে পারে, এবং প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ করা হয়। মার্কেটিং বা বিক্রয় বিভাগ আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশ করতে পারে না। আমরা নিয়মিত অ্যাক্সেস পারমিশন রিভিউ করি এবং প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে সীমাবদ্ধতা বাড়াই।

তৃতীয় পক্ষ নিয়ন্ত্রণ

আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর এবং পরিচয় যাচাই সেবা প্রদানকারীদের সাথে আপনার প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি, এবং প্রতিটি তৃতীয় পক্ষের সাথে ডেটা সুরক্ষা চুক্তি রয়েছে। আমরা কখনো বিজ্ঞাপনদাতা, অ্যাফিলিয়েট বা ডেটা ব্রোকারদের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দিই না।

ডেটা রিটেনশন সীমা

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পর আইনি প্রয়োজন মেটাতে প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত ডেটা রাখি, সাধারণত ১-৩ বছর। এই সময়ের পরে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় এবং ব্যাকআপ থেকেও সরানো হয়। আপনি যেকোনো সময় ডিলিট অনুরোধ করতে পারেন।

নিয়মিত অডিট

আমাদের নিরাপত্তা টিম প্রতি ত্রৈমাসিকে ডেটা স্টোরেজ এবং অ্যাক্সেস লগ পর্যালোচনা করে এবং যেকোনো অস্বাভাবিক কার্যকলাপ পরীক্ষা করে। আমরা পেনিট্রেশন টেস্ট চালাই এবং ভালনারেবিলিটি স্ক্যান সম্পন্ন করি যাতে আপনার তথ্য সর্বদা সুরক্ষিত থাকে।

আমাদের অন্যান্য নীতি পৃষ্ঠার সাথে সামঞ্জস্য

y444 এর প্রতিটি নীতি পৃষ্ঠা একে অপরের সাথে সংযুক্ত এবং একই মূলনীতি অনুসরণ করে। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে কীভাবে আপনার ডেটা সংগ্রহ ও সুরক্ষিত করা হয়, যেখানে...

শর্তাবলীর সাথে সম্পর্ক
গোপনীয়তা নীতি আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহৃত হয় তা কভার করে, আর শর্তাবলী ব্যাখ্যা করে আপনার অ্যাকাউন্ট কীভাবে পরিচালিত হয় এবং কোন আচরণ গ্রহণযোগ্য। দুটি পৃষ্ঠা একসাথে পড়লে আপনি বুঝতে পারবেন y444 কীভাবে আপনার তথ্য এবং কার্যকলাপ উভয়ই সুরক্ষিত রাখে।
কুকি নীতি লিঙ্ক
কুকি নীতি বর্ণনা করে কীভাবে আমরা আপনার ব্রাউজারে সেশন, পছন্দ এবং বিশ্লেষণ ডেটা সংরক্ষণ করি। এই গোপনীয়তা পৃষ্ঠা ব্যাখ্যা করে সেই কুকি ডেটা আমাদের সিস্টেমে কতদিন থাকে এবং কীভাবে ব্যবহৃত হয়, যাতে আপনি সম্পূর্ণ ট্র্যাকিং চিত্র দেখতে পারেন।
পেমেন্ট ডেটা সীমানা
পেমেন্ট পলিসি পৃষ্ঠায় লেনদেন প্রসেস এবং উইথড্র টাইমিং ব্যাখ্যা করা হয়, কিন্তু আপনার bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর কীভাবে সুরক্ষিত থাকে তা এই গোপনীয়তা নীতিতে কভার করা হয়েছে। দুটি পৃষ্ঠা একসাথে আপনার আর্থিক তথ্য সম্পর্কে সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা প্রদান করে।
অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং
AML চেক এবং পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া শর্তাবলীতে উল্লেখ করা আছে, কিন্তু যে ডকুমেন্ট এবং ডেটা সংগ্রহ করা হয় সেগুলো কীভাবে সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত করা হয় তা এই গোপনীয়তা নীতিতে বিস্তারিত দেওয়া হয়েছে। আপনি জানবেন আপনার আইডি কপি কতদিন রাখা হয় এবং কে অ্যাক্সেস পায়।
বয়স যাচাই ডেটা
আমরা অ্যাকাউন্ট খোলার সময় বয়স যাচাই করি এবং সেই ডেটা কীভাবে ব্যবহৃত হয় তা শর্তাবলীতে বর্ণিত আছে, কিন্তু সেই তথ্য কতদিন রাখা হয় এবং কীভাবে এনক্রিপ্ট করা হয় তা এই গোপনীয়তা পৃষ্ঠায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে। দুটি পৃষ্ঠা একসাথে পড়লে সম্পূর্ণ বয়স-যাচাই প্রক্রিয়া স্পষ্ট হয়।
সাপোর্ট কথোপকথন
যখন আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করেন তখন সেই কথোপকথন লগ করা হয় এবং কতদিন রাখা হয় তা এই গোপনীয়তা নীতিতে উল্লেখ আছে। শর্তাবলী পৃষ্ঠা সাপোর্ট প্রক্রিয়া ব্যাখ্যা করে কিন্তু ডেটা রিটেনশন এখানে কভার করা হয়েছে।
আপডেট বিজ্ঞপ্তি
আমরা যখন এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করি তখন আপনার নিবন্ধিত ইমেইল এবং মোবাইল নম্বরে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। কীভাবে আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করি তা শর্তাবলীতে বর্ণিত আছে, তবে কোন পরিবর্তনগুলো আপনার ডেটা সুরক্ষায় প্রভাব ফেলে তা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে হাইলাইট করা হয়।

গোপনীয়তা-কেন্দ্রিক ডিজাইন যা আপনি দেখতে পাবেন

y444 পোর্টালে প্রবেশ করার পর আপনি লক্ষ্য করবেন আপনার অ্যাকাউন্ট এলাকায় একটি 'ডেটা নিয়ন্ত্রণ' মেনু রয়েছে যেখানে আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, ডাউনলোড বা...

ডেটা নিয়ন্ত্রণ ড্যাশবোর্ড

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে একটি ডেডিকেটেড 'আমার ডেটা' বিভাগ রয়েছে যেখানে আপনি আপনার সংরক্ষিত তথ্য, সংগ্রহের তারিখ এবং ব্যবহারের উদ্দেশ্য দেখতে পাবেন। আপনি একটি বাটন ক্লিক করে আপনার সম্পূর্ণ ডেটা JSON বা CSV ফরম্যাটে ডাউনলোড করতে পারেন এবং স্থায়ী মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দিতে পারেন।

লগইন হিস্ট্রি ভিউ

প্রতিটি লগইন সেশনের তারিখ, সময়, আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস টাইপ রেকর্ড করা হয় এবং আপনি 'নিরাপত্তা' পেজে এই তালিকা দেখতে পারেন। যদি আপনি কোনো অচেনা সেশন খুঁজে পান তবে 'এই ডিভাইস লগআউট করুন' বাটনে ক্লিক করে অবিলম্বে অ্যাক্সেস বাতিল করতে পারেন এবং পাসওয়ার্ড রিসেট করতে পারেন।

মাস্কড পেমেন্ট তথ্য

পেমেন্ট পৃষ্ঠায় আপনার মোবাইল ওয়ালেট নম্বর সম্পূর্ণ দেখানো হয় না বরং শেষ চার ডিজিট ছাড়া বাকি অংশ 'XXXX-XXXX' আকারে মাস্ক করা থাকে। এটি নিশ্চিত করে যে স্ক্রিন শেয়ার বা স্ক্রিনশটের সময় আপনার সংবেদনশীল তথ্য প্রকাশ না হয়। লেনদেন আইডি সম্পূর্ণ দেখানো হয় কিন্তু অ্যাকাউন্ট নম্বর সুরক্ষিত থাকে।

এনক্রিপশন সূচক

পোর্টালের URL বারে একটি প্যাডলক আইকন এবং 'https://' উপসর্গ দেখবেন যা নিশ্চিত করে আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল ডেটা এনক্রিপ্ট করা হচ্ছে। লগইন এবং পেমেন্ট পৃষ্ঠায় আমরা একটি ছোট শিল্ড আইকন দেখাই যা ইঙ্গিত করে সেই পৃষ্ঠার ডেটা অতিরিক্ত এনক্রিপশনের অধীনে।

কুকি সম্মতি ব্যানার

প্রথমবার ভিজিট করলে আপনি একটি কুকি সম্মতি ব্যানার দেখবেন যেখানে আপনি নির্বাচন করতে পারবেন কোন ধরনের কুকি গ্রহণ করবেন বা সবগুলো প্রত্যাখ্যান করবেন। আপনি পরে সেটিংস মেনু থেকে আপনার পছন্দ পরিবর্তন করতে পারবেন এবং দেখতে পারবেন কোন কুকি কী উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়।

আপডেট টাইমস্ট্যাম্প

প্রতিটি নীতি পৃষ্ঠার ফুটারে আমরা 'সর্বশেষ আপডেট: DD-MM-YYYY' তারিখ দেখাই যাতে আপনি জানতে পারেন নীতি কখন পরিবর্তন করা হয়েছে। যদি আপনি পূর্ববর্তী ভার্সন দেখতে চান তবে সাপোর্টে অনুরোধ করতে পারেন এবং আমরা আপনাকে আর্কাইভড কপি পাঠাব।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, জন্ম তারিখ, পেমেন্ট পছন্দ এবং লগইন রেকর্ড সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলো অ্যাকাউন্ট খোলা, bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন প্রসেস করা, পরিচয় যাচাই করা এবং নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণের জন্য প্রয়োজন। আমরা কখনো আপনার পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না, শুধু একটি হ্যাশড ভার্সন রাখি।

আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর এবং পরিচয় যাচাই সেবা প্রদানকারীদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আমরা কখনো বিজ্ঞাপনদাতা, মার্কেটিং এজেন্সি বা ডেটা ব্রোকারদের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করি না। প্রতিটি তৃতীয় পক্ষের সাথে একটি শক্তিশালী ডেটা সুরক্ষা চুক্তি রয়েছে যা তাদের ডেটা ব্যবহার সীমিত করে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'আমার ডেটা' বিভাগে যান এবং 'ডেটা ডাউনলোড করুন' বাটনে ক্লিক করুন। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে একটি এনক্রিপ্টেড ফাইল তৈরি করে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে পাঠাব যা JSON বা CSV ফরম্যাটে আপনার সম্পূর্ণ সংরক্ষিত তথ্য ধারণ করবে। ফাইলটি ৭ দিনের জন্য ডাউনলোডযোগ্য থাকবে, এরপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যাবে।

লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন' অপশন থেকে অনুরোধ করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব এবং সকল পেন্ডিং লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার পর আপনার ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলব, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আইনি প্রয়োজনে AML রেকর্ড ১-৩ বছর রাখা হতে পারে, তবে অন্যান্য সব তথ্য অবিলম্বে মুছে যায়।

আমরা আপনার bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর এনক্রিপ্ট করে টোকেনাইজড ফরম্যাটে সংরক্ষণ করি, এবং আমাদের টিম শুধুমাত্র শেষ চার ডিজিট দেখতে পায়। লেনদেনের সময় ডেটা সরাসরি পেমেন্ট গেটওয়েতে পাঠানো হয় এবং আমাদের সার্ভার কখনো সম্পূর্ণ নম্বর লগ করে না, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। প্রতিটি ট্রানজেকশন TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পর আইনি প্রয়োজন মেটাতে সাধারণত ১-৩ বছর পর্যন্ত ডেটা রাখা হয়। সেশন লগ এবং আইপি তথ্য ৬ মাস পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। পেমেন্ট রেকর্ড AML নিয়ম অনুযায়ী ৩ বছর রাখা হয়, তবে আপনি যেকোনো সময় অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

অবিলম্বে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল পাঠান বা লাইভ চ্যাটে 'ডেটা মিসইউজ রিপোর্ট' নির্বাচন করুন। আমাদের কমপ্লায়েন্স টিম ৭২ ঘণ্টার মধ্যে তদন্ত শুরু করবে এবং আপনাকে একটি কেস নম্বর দেবে। আমরা সকল রিপোর্ট গুরুত্বের সাথে পরীক্ষা করি এবং প্রয়োজনীয় সংশোধনী পদক্ষেপ নিই। আপনার রিপোর্ট সম্পূর্ণ গোপনীয় থাকবে।